抖音风联系与反馈

01三个邮箱各管什么，别发错门

三个渠道全部展开可见，按你的事情类型对号入座就行，不用来回切换。

判断方法很简单：你的事跟「怎么用」有关发 care，跟「哪里不对、怎么改」有关发 feedback，跟「对外合作、被引用」有关发 media。发错也不会丢，我们内部会转给对应的人，但会多一次转手时间。附上截图、页面链接、发生时间，基本能省掉一轮来回问。

需要说明一句：本站信息以官方页面与公开资料为准，涉及具体名单、日期、数量的内容，我们只写能核实的部分，核实不了就标「待核」，不臆造数字。这既是写文章的态度，也是回邮件时我们给你的答复标准。

02几点在线、多久回你，一张表看清

下表与页面底部结构化数据里的服务时间一致，不存在「页面写一套、实际另一套」。

「24 小时内首次回复」指的是第一次给你回话，不是问题当天就解决。复杂问题（比如涉及版权归属、需要多方核对）通常要两到三轮邮件，我们会每轮都告诉你下一步在等什么。周日与法定节假日不值守，期间发来的邮件顺延到下一个工作时段处理，不会丢。

想核对时效有没有兑现，最简单的办法：看你第一封邮件的发出时间，和回信里的时间戳对一下。我们不会用「已收到，稍后联系」这种空话占位，回信里会直接写结论或者写清楚还差什么信息。

03不想写邮件？在这里留一条

表单字段不多，能填的都填上，回复会快很多。带「选填」的可以不写。

04回信之前，我们守的几条规矩

不是口号，是你能直接拿来核对的动作。

05从卡住到解决，四步走完

先看步骤，再看下面的对照表——每一步卡住该往哪转，表里都写了。

1. 先在本页目录里找对应板块，很多问题在「值守时间」和「高频疑问」里已经有答案。
2. 确认事情属于哪一类：使用问题、建议投诉、媒体合作。
3. 按分类发邮件或填留言表单，附上页面链接、截图、发生时间。
4. 等首次回复，按回信里写的下一步动作走；24 小时没回就再发一封，标题写「跟进」。

06按本页操作后，你大概会遇到这几种结果

提前知道结果长什么样，就不会怀疑自己是不是发错了。

四种情景里，只有「情景四」需要你自己做决定——是换平台申诉还是放弃；其余三种都按回信走就行。

07你填的邮箱，会被怎么用

这一节只讲一件事：你的信息去哪了、留多久、怎么删。

抖音风只用于回复本次问题

留言表单和邮件里填的称呼、邮箱、问题描述，只用来回复你这一次的问题。不用于营销推送，不卖给第三方，也不会出现在任何公开页面上。

保存多久

问题处理完毕后，邮件与表单记录最长保留 6 个月，用于后续同类问题的核对；超过期限的会清理。涉及版权争议的，会在争议结束后再保留一段时间以便追溯。

抖音风怎么申请删除

发一封邮件到 feedback@douyinfengw.cn，标题写「删除留言记录」，正文写清你当时用的邮箱和大致时间，我们核对后会删除对应记录并回信确认。不需要理由，也不需要额外材料。

另外提醒一句：本站不会通过电话或私信索要验证码与密码，凡是这么做的都不是我们。遇到冒充的情况，把截图发到 care@douyinfengw.cn，我们会核对并告诉你结果。

08本页各板块条目与占比

共 5 个目录板块、11 个条目，方便你判断哪块信息最密。

• 三个邮箱各管什么3 条 · 27%
• 值守时间与首次回复2 条 · 18%
• 写一条留言给我2 条 · 18%
• 你的邮箱会被怎么用2 条 · 18%
• 高频疑问手风琴2 条 · 19%

合计 11 条、100%。这份占比只是本页目录的条目统计，不代表各板块的文字量。

09大家真正会搜的那几个问题

答案先给结论，再看细节。点开任意一条都不会跳走。